Presso Brico Express, il nostro obiettivo è garantire la piena soddisfazione dei nostri clienti, sia per hobbisti che per professionisti. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, la nostra politica di resi e rimborsi ti offre flessibilità e chiarezza.
1. Condizioni per il Reso
I prodotti acquistati presso Brico Express possono essere restituiti nei seguenti casi:
- Prodotto danneggiato o difettoso: se il prodotto presenta difetti di fabbricazione o è stato danneggiato durante la spedizione.
- Errore di ordine: se è stato inviato un prodotto diverso da quello ordinato.
- Soddisfatti o rimborsati: per qualsiasi altro motivo, il cliente ha il diritto di richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, conformemente alla normativa vigente sul diritto di recesso (D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo).
2. Termini e Modalità di Reso
Per procedere al reso, è necessario seguire i seguenti passaggi:
- Richiesta di reso: Contattare il nostro servizio clienti tramite email all’indirizzo info@bricoexpress.com o chiamare il numero (+39) 06 5465996 entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, specificando il motivo del reso e allegando eventuali foto (nel caso di prodotto difettoso o danneggiato).
- Condizioni del prodotto: Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, completo di imballo originale, accessori, manuali e qualsiasi altro contenuto. Non verranno accettati resi di prodotti usati, danneggiati dal cliente o privi della confezione originale.
- Spedizione del reso: Dopo l’approvazione del reso da parte del nostro team, verranno fornite le istruzioni per la restituzione del prodotto. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errori di spedizione da parte nostra.
3. Prodotti non Restituibili
Alcuni prodotti non possono essere restituiti, tra cui:
- Prodotti su misura o personalizzati.
- Prodotti sigillati (come vernici, collanti, sigillanti) che sono stati aperti dopo la consegna.
- Materiali di consumo che sono stati utilizzati (ad esempio, abrasivi o batterie).
4. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con il rimborso secondo le seguenti modalità:
- Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell’acquisto.
- In caso di reso per prodotto difettoso o errore di spedizione, le spese di spedizione saranno interamente rimborsate.
- In caso di diritto di recesso senza difetti, verrà rimborsato solo il costo del prodotto, escludendo le spese di spedizione.
5. Sostituzioni
Se desideri sostituire un prodotto con un altro (ad esempio per un cambio di misura o colore), è necessario seguire la procedura di reso sopra indicata e poi effettuare un nuovo ordine. Brico Express non offre sostituzioni dirette.
6. Contatti per Resi e Rimborsi
Per qualsiasi domanda riguardante i resi o i rimborsi, puoi contattare il nostro servizio clienti ai seguenti recapiti:
- Email: info@bricoexpress.com
- Telefono: (+39) 06 5465996
7. Garanzia
I prodotti venduti da Brico Express sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Tale garanzia copre i difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna del bene.
Brico Express si impegna a offrire un’esperienza di acquisto semplice e soddisfacente, garantendo la massima trasparenza su resi e rimborsi.